Què són les cartes de serveis de l'Ajuntament de Peníscola?

Les cartes de serveis són uns documents que descriuen els serveis oferits per tots i cadascun dels departaments municipals que conformen l'Ajuntament de Peníscola, així com els compromisos de qualitat que assolim com a propis en la prestació dels serveis.

Així, la finalitat d'aquestes és facilitar informació clara, detallada i veraç a la ciutadania al voltant de l'organització i el funcionament dels serveis públics, d'acord amb els principis de publicitat activa, accés lliure a la informació, modernització administrativa, participació ciutadana i ètica pública.

Què contenen?

La informació continguda a les cartes de serveis s'estructura en tres blocs diferenciats:

1. Informació de caràcter general i legal: denominació exacta del servei municipal i dades de contacte; descripció de les principals prestacions; drets que assisteixen el veïnatge en les relacions amb el departament i mecanismes disponibles per a la presentació de queixes, suggeriments o agraïments.
2. Compromisos de qualitat i indicadors de mesurament, per tal de millorar l'atenció brindada a la ciutadania i, per tant, la seua confiança en la gestió municipal.
3. Mesures d'esmena, compensació o reparació, en cas d'incompliment dels compromisos de qualitat disposats a les cartes de serveis corresponents.

Quin és el marc jurídic?

Les cartes de serveis van sorgir a l'empara del Reial Decret 951/2005, de 29 de juliol, pel qual s'establix el Marc General per a la millora de la qualitat a l'Administració General de l'Estat. En concret, el seu capítol III (art. 8-13) regula un conjunt de disposicions relatives a les cartes de serveis, com ara la seua definició; la seua estructura i contingut; el procés d'elaboració, aprovació i difusió; i el sistema de seguiment i avaluació.

Així mateix, aquests documents es troben afectats, tant directament com indirectament, per la normativa següent:

Llei 19/2013 de 9 de desembre, de Transparència, Accés a la Informació Pública i Bon Govern.

Llei 39/2015 d'1 d'octubre, del Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques.

Llei 40/2015 d'1 d'octubre, de Règim Jurídic del Sector Públic.

Llei 1/2022 de 13 d'abril, de Transparència i Bon Govern de la Comunitat Valenciana.