El Servei d’Atenció Ciutadana de l’Ajuntament de Peníscola atén més de 132.000 usuaris

• Els serveis més demanats, els relacionats amb el registre, el padró i la recaptació
• El 2019 es van atendre 15.888 persones, un 0.3 % més que l’any anterior

La Regidoria de Modernització de l’Ajuntament de Peníscola ha fet avui balanç del funcionament del Servei d’Atenció Ciutadana (SAC), posat en marxa el novembre de 2010 en el marc d’un paquet d’actuacions l’objectiu de qual era apropar l’administració local a la ciutadania.

Durant aquests més de 100 mesos, els ciutadans i ciutadanes que han requerit la solució d’algun tràmit administratiu han sumat 132.799, una mitjana aproximada de 1200 mensuals, “xifra que il·lustra la important tasca que, des d’aquest espai centralitzat i accessible, du a terme el personal del servei” ha comentat la regidora responsable de l’àrea de Modernització, Raquel París, que ha detallat la xifra corresponent a les atencions de l’any passat i que se situa al voltant de les quinze mil vuit-centes persones que han efectuat algun tràmit (15.888), un 0.3% més que l’any anterior, “creixement que continua a l’alça i que confirma la tendència des de l’inici de la sèrie estadística, cada any hi ha més usuaris”, ha explicat la regidora.

Quant als horaris, entre les 9 i les 12 hores del matí, es concentra el major nombre d’atencions, i les 10.00h a.m. és l’hora de major concurrència durant la pràctica totalitat de dies de la setmana.

El Servei d’Atenció Ciutadana atén les qüestions relatives a registre, padró, rendes, cadastre, recaptació o expedició de certificats digitals i assistència personalitzada, de les quals les consultes relacionades amb el registre de documents i el padró són les més recurrents, amb un total de 3437 i 4514 respectivament, el 2019.

L’alcalde, Andrés Martínez, ha volgut reconéixer i felicitar la tasca de l’àrea de Modernització i de l’equip del SAC, “un servei consolidat, que va ser pioner en la posada en marxa, fa ja vuit anys, i model que van copiar altres administracions” ha recordat, amb el compromís de “seguir millorant i ampliant les capacitats de la mateixa administració local per seguir apropant-la a la ciutadania, com hem estat fent al llarg de l’última dècada”.

Ajuntament prop del ciutadà, un projecte transversal i de continuïtat

Amb l’objectiu de facilitar la relació entre administració, el Servei d’Atenció Ciutadana s’inclou dins d’un grup d’actuacions que l’Ajuntament està implantant des de fa uns quants anys, inicialment, a través del projecte Ajuntament prop del Ciutadà. En la primera fase, l’Ajuntament de Peníscola posava en funcionament la Unitat Mòbil de Gestió, prèviament a la posada en marxa del SAC; les pantalles informatives en dependències municipals i la creació de la Carpeta Ciutadana en el web municipal; en una segona fase, l’Ajuntament abordava la gestió documental i la firma electrònica (Administració sense Papers), fase en la qual s’inclou la creació i posada en funcionament del SAC.

Posteriorment, l’Ajuntament emprenia la tercera fase del projecte, que incloïa la Factura Electrònica i la Seu Electrònica, que contenia – entre altres apartats – registre electrònic, el perfil del contractant, tauler electrònic o ofertes d’ocupació pública.

Després d’aquest projecte, l’Ajuntament posava en marxa la renovació del CPD (Centre de Processament de Dades) i la connexió de tots els edificis municipals amb fibra òptica, amb el consegüent estalvi de costos.

Des de maig de 2018 s’està implantant la PTS (Plataforma de Tramitació Simplificada) que, en una primera fase, ha permés que la totalitat dels expedients es tramiten de forma electrònica, per tal de complir així amb les noves lleis sobre administració electrònica i procediment administratiu comú. A més, s’han implantat els processos electrònics per gestionar el funcionament dels òrgans col·legiats al llarg de 2019, en marxa des d’octubre per a la Junta de Govern Local i durant el primer trimestre de 2020 s’implantarà per a comissions informatives i Ple municipal.

En l’actualitat, l’àrea de Modernització, juntament amb la Regidoria de Transparència, han impulsat i posat en marxa el Portal de Transparència en el web municipal que, amb tres anys de funcionament, compta des del primer aniversari de la posada en marxa amb el 100% d’indicadors de Transparència Internacional complerts.