El Servei d’Atenció Ciutadana de l’Ajuntament de Peníscola supera les 100.000 persones ateses per a la realització d’un tràmit

• Els serveis més demandats, els relacionats amb el registre, el padró i la recaptació
• El 2017 es van atendre 15.597 persones, un 3,6% més que l’any anterior

La Regidoria de Modernització de l’Ajuntament de Peníscola ha fet avui balanç del funcionament del Servei d’Atenció Ciutadana (SAC), posat en marxa el novembre de 2010 en el marc d’un paquet d’actuacions l’objectiu del qual era apropar l’administració local a la ciutadania.
Durant aquests 86 mesos, els ciutadans i ciutadanes que han requerit la solució d’algun tràmit administratiu han sumat 101.845, una mitjana aproximada de 1180 mensuals, “xifra que il·lustra la important tasca que, des d’aquest espai centralitzat i accessible, du a terme el personal del servei” ha comentat la regidora responsable de l’àrea de Modernització, Ana Salgado, que ha detallat la xifra corresponent a les atencions de la passada anualitat, i que se situa al voltant de les quinze mil cinc-centes persones que han efectuat algun tràmit (15.597), un 3,6% més que l’any anterior, “creixement que continua a l’alça i que confirma la tendència des de l’inici de la sèrie estadística, cada any hi ha més usuaris”, ha explicat la regidora.
Quant als horaris, entre les 9 i les 12 hores del matí es concentra el major nombre d’atencions, sent les 10.00h a.m. l’hora de major concurrència durant la pràctica totalitat de dies de la setmana.
El Servei d’Atenció Ciutadana atén les qüestions relatives a registre, padró, rendes, cadastre, recaptació o expedició de certificats digitals i assistència personalitzada, sent les persones amb consultes relacionades amb el registre de documents les més recurrents, amb un total de 4.410 el 2017.
L’alcalde, Andrés Martínez, ha volgut reconéixer i felicitar la tasca de l’àrea de Modernització i l’equip del SAC, “un servei consolidat que va ser capdavanter en la seua posada en marxa fa ja set anys, i model que van copiar altres administracions” ha recordat, amb el compromís de “seguir millorant i ampliant les capacitats de la mateixa administració local per seguir apropant-la a la ciutadania, com hem estat fent al llarg de l’última dècada”.

Ajuntament prop de la ciutadania, un projecte transversal i de continuïtat
Per tal de “facilitar la relació entre administració i ciutadania” tal com ha apuntat el responsable tècnic de l’àrea de Modernització i Informàtica, Juanjo Martínez, el Servei d’Atenció Ciutadana s’inclou dins d’un grup d’actuacions que l’Ajuntament està implantant des de fa diversos anys, inicialment, a través del projecte Ajuntament prop del Ciutadà. En la seua primera fase, l’Ajuntament de Peníscola posava en funcionament la Unitat Mòbil de Gestió, prèviament a la posada en marxa del SAC; les pantalles informatives en dependències municipals, i la creació de la Carpeta Ciutadana, en el web municipal; en una segona fase, l’Ajuntament abordava la gestió documental i la firma electrònica (Administració sense Papers), fase en la qual s’inclou la creació i posada en funcionament del SAC.
Posteriorment, l’Ajuntament emprenia la tercera fase del projecte, que incloïa la Factura Electrònica i la Seu Electrònica, que contenia – entre altres apartats – registre electrònic, el perfil del contractant, tauler electrònic o ofertes d’ocupació pública.
Després d’aquest projecte, l’Ajuntament posava en marxa la renovació del CPD (Centre de Procés de Dades) i la connexió de tots els edificis municipals amb fibra òptica, amb el consegüent estalvi de costos.
En l’actualitat, l’àrea de Modernització, juntament amb la Regidoria de Transparència, han impulsat i posat en marxa el Portal de Transparència en el web municipal que, després de dos anys de funcionament, compta ja amb el 100% d’Indicadors de Transparència Internacional complerts

Avanços en l’administració electrònica
Durant els últims mesos, l’Ajuntament de Peníscola està treballant en la implantació d’una Plataforma de Tramitació Simplificada (PTS), l’objectiu de la qual es complir amb la nova llei de procediment administratiu, que comporta un canvi revolucionari en les relacions del ciutadà amb l’administració. Consisteix en la tramitació electrònica de tots els expedients de l’administració i l’obligatorietat, per a persones jurídiques i entitats, de relacionar-se electrònicament amb l’Ajuntament.
A més, preveu la gestió electrònica de les sessions dels òrgans col·legiats (Ple, Juntes, etc.), per la qual cosa, les convocatòries, la gestió dels continguts, les notificacions o les actes seran electròniques.
Les previsions del responsable tècnic de l’àrea de Modernització fixen el mes de maig com el mes d’inici de la primera fase d’aquest nou sistema “projecte en el qual treballarem al llarg de dotze mesos per a la seua completa implantació” ha avançat.